وأوضح عبد الرحمن أن ارتخاء الأحمال أحد الإشكالات الأساسية التي تواجه الإمداد في الصيف، مشيراً إلى أن الشركة اتخذت بعض التوجيهات الإدارية بتواجد المهندسين 24 ساعة لتلافي البلاغات التي تحدث بسبب ارتفاع الحرارة.
وأشار عبدالرحمن إلى أن هناك جهودا تبذل من قبل الشركة مع شركات الاتصال لجعل مكالمة الطوارئ مجاناً بجانب زيادة وكلاء الرد حتى لا يكون هناك انتظار في مكالمة الزبون عند البلاغ، وإدخال خدمة رسائل الـsms لإخطار الزبائن بالقطوعات قبل حدوثها وزمن إرجاعها لتقليل الاتصال بغرض البلاغ.
وأمن على أن زمن معالجة البلاغ في الشركة لا يتجاوز ثلاث ساعات وفق برنامج للمتابعة على كل المستويات الإدارية حتى المدير العام، بل يتعدى ذلك إلى الوزير.
صحيفة الصحافة [/JUSTIFY]
مقالات ذات صلة
-
-
-
-
-
-
-
-
