الإسعاف وأغراض الجودة

ما من شك أن كل الخدمات لدينا رديئة بصورة غير مسبوقة دون أي إستثناء ، لكن ده كووولو كوم ولكن أن تكون خدمة إنقاذ حياة المواطنين حين تعرضهم إلى وعكات مفاجئة (الإسعاف) خدمة رديئة فهذا كوم تاااني يوضح بما لا يدع مجالاً للشك بأن أرواح المواطنين لم تعد ذات أهمية مطلقاً عند ذوي الأمر … وهاكم الدليل

بالأمس وعند الساعة الثالثة والربع تماماً بعد الظهر سمعت طرقاً عنيفاً على باب الشارع فذهبت أستطلع الأمر فوجدتها جارتنا ويبدو عليها علامات الخوف والهلع وما أن رأتني حتى صاحت تخبرني بأن زوجها قد وقع على الأرض وهو غائب عن الوعي
على الفور هرعت حيث وجدته مستلقياً على الأرض دون حراك .. ماذا أفعل وأنا وحدي حيث كل (الجيران) لم يعودوا من العمل .. أخذت هاتفي وإتصلت على خدمة الإسعاف فجاءت الإجابة سريعة بغير ما توقعت :
– مرحباً بكم إلى خدمة الإسعاف المركزي من زين مهلا فسوف يقوم أحد موظفينا بالرد عليكم بعد قليل .. نود أن نلفت إنتباهكم بأن هذه المحادثة مسجلة من أجل أغراض الجودة .. (موسيقى) ثم بعد دقيقتين (جميع الموظفين مشغولون الآن نرجو منكم الإنتظار قليلا) ثم موسيقى … ثم (بعد كم دقيقة) أطل على مسامعي صوت (أنثوي) :
– مرحبا .. معاك الإسعاف
– بالله لو سمحتي عندنا مريض وقع وعاوزين نوديهو المستشفى بي سرعة؟
– (إتخيلوا سألتني) : وقع كيف؟
– (قربتا أقول ليها كان عاوز يشوت كورنر) : يا بتي مافي داعي للأسئلة دي رسلي لينا الإسعاف !
– طيب ح أرسلو ليكم وصف ليا المحل
وبعد أن قمت بوصف المكان .. إنتظرت زهاء الربع ساعة ولما لم يصل الإسعاف قمت بالإتصال مرة أخرى :
– مرحباً بكم إلى خدمة الإسعاف المركزي من (زين) مهلا فسوف يقوم أحد موظفينا بالرد عليكم بعد قليل .. نود أن نلفت إنتباهكم بأن هذه المحدثة مسجلة من أجل الجودة .. (موسيقى) ثم بعد دقيقتين (جميع الموظفين مشغولون الآن نرجو منكم الإنتظار قليلا) ثم موسيقى … ثم أطل على مسامعي ذلك الصوت (ألأنثوي) !
– مرحبا .. الإسعاف
– يا بتي إسعافكم ده ما جاء لي هسه
– معليش ح يتأخر عشان هو ح يجيكم من بحري (مستشفى أحمد قاسم)
– ليه أم درمان ما عندكم ليها إسعاف !
– تيت .. تيت.. تيت.. تيت
قلت في نفسي (وكت الحكاية جابت ليها تأخير وأحمد قاسم ) أحسن أرجع وأحاول أشيل جاري ده في عربيتي وقد كان إذ حملناه وذهبنا به إلى أقرب مستشفى به طوارئ !
بعد ساعة إلا تلت .. إتصل على سائق الإسعاف :
– أنا بتاع الإسعاف إنتو وين
– هي لاكن تجي بعد ساعه إلا تلت؟ هسه الزول ده لو عندو (ملاريا) ما بكون لحدت هسه لحق أمات طه خليك عندو قلب … شكراً خلاص ما محتاجين ليكم
– معليش بس أنا جاييكم من بحري !
– بحري ليه ؟ أم درمان ما فيها إسعاف ؟
– تيت … تيت … تيت … تيت
ما يستفاد من القصة :
– تحولت المحادثة لطلب الإسعاف إلي (إعلان) لمقدم الخدمة .. وأغراض الجودة والشنو ما بعرف .. على الرغم من أي (ثانية) مش (دقيقة) يكون المريض في حاجه لها من أجل إنقاذ حياته .. وهذا شىء (مقرف) للغاية يدل دلالة قطعية بعدم (إنسانية) وأدمية من قام بوضع هذا (السخف)
– لا يوجد عدد كاف من الموظفين لتغطية حالات الإتصالات على الإسعاف .. حيث تستمر الموسيقى لدقائق قبل أن يتم الرد ، مع ملاحظة (إنو الموضوع يتعلق بأرواح مواطنين والثانية تفرق) فماذا يكلف الجهات المعنية إستيعاب عدد كاف من الموظفين

لاحظ إنو :
– خدمة الإسعاف غير مجانية وتحسب (بالكيلو متر) على الرغم من كل الرسوم والجبايات التي يقوم بدفعها المواطن !
– الإسعاف لا يحتوي على أي فريق طبي أو أجهزة منقذة للحياة (نقالة وبس) !

أقتراح :
طالما إنو (بتنا) سألتني (وقع كيف) ؟ وطالما أن (راعي الخدمة) عاوزيعمل (إعلان) و(جرجرة وكلام) فالعبد لله يقترح بعد (الترحيب المسجل) والإعلان ..وأغراض الجودة والشنو ما بعرف داك (والتي تستغرق دقائق) .. يعملو الرسالة المسجلة التالية :
– إن كان المريض به كسور أضغط الرقم 1
– إن كان المريض كاضم وما بتكلم أضغط الرقم 2
– إن كان المريض ينزف أضغط الرقم 3
– إن كان المريض يهلوس أضغط الرقم 4
– إن كان المريض وللا واحد من ديل أضغط الرقم 5

كسرة :
طبعا لحدت ما توصل الرقم 5 المريض يكون لحق أمات طه !

كسرة ثابتة (قديمة):
أخبار ملف خط هيثرو العند النائب العام شنو (وووووووووووو)+(وووووووووووو)+ (وووووووووووو)+(وووو)+(و+و+و+و)+و+(و)+و+و
كسرة ثابتة (جديدة) :
أخبار تنفيذ توجيهات السيد الرئيس بخصوص ملف خط هيثرو شنو(وووو وووو وووو)+(ووووووووو) +(وووو)+(و+و+و+و)+و+(و)+و+و