الهيئة القومية للإتصالات تنفذ المسح الأول لقياس رضاء العميل

بدأ بالأمس ببرج الإتصالات المسح الأول لقياس رضاء العملاء للخدمات التي تقدمها الهيئة القومية للإتصالات والتي تقدمها شركات الإتصالات العاملة بالبلاد.

وقال المهندس مصطفي عبدالحفيظ مدير الإدارة العامة لخدمات المشتركين بالهيئة أن المسح يهدف لقياس حقيقي لرضا العميل وإستخدامه للتقانات المختلفة للإتصالات وتقييمه للمشغلين المختلفين مشيراً الي أن المسح يعد أول تقييم حقيقي لقياس شكاوي العملاء .

وكشف عبد الحفيظ أن قراءة المسح تعتمد علي إختيار أمثلة يتم تحديدها بدقة بواسطة مختصين بجامعة الخرطوم بإشراف من الهيئة ، مشيراً إلي أن نتائج بيانات المسح تستفيد منها بالإضافة للهيئة شركات الإتصالات لتحسين أداء الشبكات .

SMC